香港迪士尼樂園在剛剛結束的○九至一○年財政年度傳出捷報,入園人次超過五百二十萬,較上一年增加一成三,不僅創出歷年新高,亦力壓海洋公園上個財政年度所創造的五百零三萬入場人次,首嘗本港最受歡迎主題公園「一哥」滋味。營業額方面也有明顯改善,初步估計有兩位數增長,可能是樂園開業五年來第一次轉虧為盈。
數字最能說明問題,香港迪士尼樂園旺丁又旺財,固然與改善服務有關,但主要還是得益於內地旅客穩步增長。遠的不說,今年暑假期間,儘管接連發生惡導遊欺客事件,使訪港內地旅行團大減,但由於個人遊急增,整體內地旅客人數仍錄得兩位數增長。「十一」長假,內地旅客更增加逾三成,各景點都是人頭簇擁,迪士尼樂園自然亦受惠。
然而,在業績「風光」的背後,其實有不少隱患。過去五年,迪士尼入場約兩千三百多萬人次,比當初預測的三千萬人次低逾兩成,經濟效益更僅及當初估計的一半,如此表現顯然無法令人滿意。事實上,去年訪港旅客近三千萬人次,單是內地旅客就超過一千七百萬人次,可見迪士尼樂園遠未成為訪港旅客的必遊之選,還有很大的改善空間。
海洋公園及迪士尼樂園是本港主要景點,市民希望看到兩家主題公園良性競爭,為旅客帶來歡樂的同時,也為納稅人的投資帶來合理回報。但長遠而言,迪士尼的競爭對手並不是海洋公園,上海迪士尼樂園將於二○一四年落成,屆時香港將面對最嚴峻的考驗。還有,今年初開業的新加坡聖淘沙主題公園一鳴驚人,客如潮來;南韓的環球影城工程重新啟動,大有後來居上之勢;更不要說近在咫尺的澳門,各類旅遊娛樂設施如雨後春筍般冒起,僅一個威尼斯人度假村已令人嘆為觀止。
物競天擇,適者生存。先天不足的香港迪士尼顯然處於弱勢,要救亡圖存,就必須進一步提高管理水平,同時盡快展開擴建工程。窮則變,變則通,通則久,只有不停地改變,不斷地創新,才能在激烈競爭中站穩腳根。
無獨有偶,陪伴港人逾一個世紀的香港電車也在求變圖存。電車公司易主後,新管理層決定投入重金對電車進行改造,首期投入七千五百萬元為電車「整容」,車身使用鋁合金製造,取代目前金屬包木的外殼。車廂內使用座椅替代長木椅,提高舒適感,亦會裝設電子顯示牌及較環保的慳電膽。相信經此一番改裝美容後,古老電車將再度煥發青春,成為香港的新景點。
迪士尼是世界著名品牌之一,電車則是香港的百年老店,兩家企業規模不同、歷史不同,但有一個共同點,就是同樣面臨激烈的競爭,他們只有貼近時代脈搏,與時俱進,才有生命力,否則就會落伍,就會被淘汰。其實,不僅企業要求新求變,政府同樣要求新求變,如果墨守成規、不思進取,同樣會被市民唾棄。
港府在這方面的教訓實在太多了。正因為港府抱殘守缺,至今獨沽金融一味,致使經濟結構遲遲無法轉型;正因為港府議而不決,決而不行,致使十大基建拖拖拉拉,成本不斷上漲;正因為港府光說不做,紙上談兵,致使六大產業至今依然無影無蹤。
只有變化才是永恒,企業管理如此,政府施政亦如此,希望港府能從迪士尼的經營中得到教訓,能從電車的變身中得到啟發。