有客自遠方來，不亦悅乎！內地明天開始「十一」長假，逾二億人出遊，受惠於個人遊來港人數增加，預料「黃金周」期間內地訪港旅客較去年上升百分之五。為抓住一年中難得的吸金機遇，商家使出渾身解數，有的商場舉辦大抽獎，有的商場推出折扣優惠，還有商場準備鮑參翅肚酒席，總之是各出奇謀，務求團客散客「通殺」。
黃金周訪港旅客逐年上升，當然是喜事，惟喜中也有憂。旅遊業議會估計，黃金周期間有逾千個旅行團來港，按年劇跌兩至三成。原因不難理解，早前本港接連發生假導遊激死旅客、惡導遊臭罵同胞事件，令香港「宰客之都」的惡名不脛而走，國家旅遊局特別向本港發出旅遊警示，致令不少內地人士尤其是偏遠省份居民對香港望而生畏，裹足不前。
為挽回惡劣影響，今次當局如臨大敵，由旅遊事務署出面協調各部門及業界制訂多項措施，為黃金周期間內地旅客來港作出準備。海關、入境事務處、警務處等部門成立跨部門聯合指揮中心，處理涉及旅客的突發事件；海關與警方合作，加強巡查專門接待內地旅行團的店舖；海關、警方、消委會等部門將透過迅速通報機制，盡早處理在港旅客的投訴。旅遊業議會亦表示，將繼續嚴格執行一系列措施，要求業界不得以任何方式強迫旅客購物及強留旅客在店舖內，還要提供明確的行程表、導遊資料以及每一家店舖的名稱及逗留時間，以增加行程的透明度。
乍聽之下，當局對今次黃金周相當重視，亦作出一些必要的準備工作。不過，鑑於當局一向說多過做，總是賊過興兵，令人對港府能否有效保護旅客權益大打折扣。譬如，旅遊業議會表示，在今次黃金周接待的旅行團中，誠信團所佔比例顯著上升，增至近三成。誠信團由以往的一成升至三成，固然是好事，但換一個角度來看，目前還有七成旅行團並非誠信團，旅客消費仍然難有保障，可見港府自詡香港是「購物天堂」，乃自說自話。
事實上，自多年前央視派記者放蛇直擊本港黑店宰客內幕後，當局為挽回面子，大力推動所謂「優質誠信香港旅遊」，誠信團須符合「三無」標準，即無指定購物、無任何附加費、無強迫自費節目。按理講，「三無」是接待旅客的應有之義，要求一點都不高，然而至今還有大部分旅行社不願作出三無承諾，絕大部分旅行團仍然是「非誠信團」，即有指定購物、有附加費、有強迫自費節目，這是香港旅遊業的悲哀。去年「十一」黃金周，當局至少接獲十一宗宰客投訴，今年又會如何呢？
人們常說，顧客是衣食父母，顧客永遠是對的，西方也有「顧客是上帝」的說法，將顧客捧到與上帝一樣的高度。對香港而言，旅遊業是四大傳統經濟支柱之一，養活了不少人口，間接受惠的行業不可勝數。由於內地有錢人愈來愈多，內地旅客已佔了訪港旅客的大半壁江山，內地旅客不僅是香港的財神爺，也是世界各地全力爭奪的對象，得罪了內地財神爺會有甚麼後果，不問可知。
黃金有價，誠信無價。黃金周是商家發財的機會，但如果港府仍然只做表面文章，如果黑店宰客、惡導遊欺客問題禁而不絕，那麼黃金周就會由「福」變成「禍」，旅遊業將踏上自取滅亡之路，與人無尤。