預繳陷阱何其多 商譽毀易重建難

三個月前,擁有一萬多名會員的大型健身中心PLANET YOGA倒閉,業內人士透露還有多家瑜伽中心拖欠租金,警告類似事件將陸續有來。果然,擁有兩家分店的美麗瑜伽中心昨日宣布因資金周轉不靈而結業,三千名會員及二十多名員工被拖欠款項約一千萬元。這已是年內執笠的第三間大型瑜伽中心,令人擔心行內生態繼續惡化,將產生骨牌效應。

美麗瑜伽中心近來是非不斷,經營不善早有先兆。早前有消費者投訴,該中心曾以即將在上水開設分店為由,游說他們以預繳方式換取會籍,惟有關承諾遲遲無法兌現,他們懷疑受騙而要求中心退款,卻遭拒絕,曾集體報警求助。上個月,該中心被控違反強積金條例,遭法庭處以罰款。三日前,積金局獲得法庭頒令,向該中心追討強積金欠款。可以說,該中心最終走上結業之途,並不令人意外。

然而,儘管消費者投訴不斷,並一度驚動警方;儘管區議員多次介入,並呼籲當局正視健身美容業存在的亂象,當局始終無動於衷,坐視消費者的權益一再受到侵害。當局放任自流,不監不管,變相鼓勵無良商家為所欲為,騙所欲騙,消費者則求助無門,欲哭無淚。美容健身業早已淪為投訴重災區,去年消委會收到二千五百宗有關預繳收費的投訴,單是瑜伽中心的投訴已近二百宗,可見已瀕臨失控的狀態。

在「無王管」的情況下,經營預繳收費的商家近年已遍地開花,餅店、影視店、水療中心、瘦身中心等紛紛以提供折扣為餌,誘使消費者預繳費用,其中有一些突然結業,不排除是存心詐騙。而每當有這類商戶執笠,苦主便大量湧現,數以百萬、千萬元計的血汗錢便付之東流。

類似的一幕,有如不斷播映的爛片,一再在香港上演,社會上要求監管預繳收費的呼聲持續高漲,無奈當局一直當作耳邊風,置之不理。直至上個月,港府才姍姍來遲推出打擊不良營商手法諮詢文件,建議修訂《商品說明條例》,擴闊監管範圍至服務業,禁止商家以威逼、誤導或餌誘式手段推銷,違者將面對刑事懲處。可惜,有關修訂雷聲大、雨點小,因為當局只為旅遊會籍及上門推銷的交易設立七天冷靜期,不僅金融、物業交易以及醫療、律師等行業獲得豁免,連投訴重災區的美容、健身、瑜伽中心等也未納入規管範圍。

難怪諮詢文件剛推出,立即引來劣評如潮。立法會議員批評建議監管的範圍太狹窄,「唔管麻鷹管雞仔」,未能對症下藥;消委會也大不以為然,敦促當局將冷靜期延伸至其他預繳服務;還有政黨發動預繳收費的受害人遊行,要求當局將所有相關行業納入監管範圍。正如有倒閉瑜伽中心的受害人質疑,購買數千元的保險尚有冷靜期,為甚麼購買數萬元的健身會籍卻毋須冷靜期呢?

面對群情洶湧,商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭不是從善如流,而是擇錯固執,堅稱預繳收費只是營商策略,而有關修訂已規管大部分不良營商手法,已具足夠阻嚇力。話音剛落,美麗瑜伽中心便關門大吉,再次製造出大量苦主,這不啻摑了當局一記響亮的耳光。

物必先腐而後蟲生。香港經過幾代人的努力,好不容易才建立起來的良好商譽,卻由於港府的無能失職及奸商肆行無忌而陷入百年道行一朝喪的窘境,令人痛心。就如已經關門的美麗瑜伽中心一樣,香港空有「購物天堂」的美麗外殼,內裏卻已經腐敗不堪,遲早重返小漁村。