醜媳婦終須見家翁，謾罵內地旅客的女導遊李巧珍昨日終於現身，除了交代事件始末，並向市民及內地旅客致歉。阿珍肯面對公眾，承認錯誤，總勝過躲躲藏藏，逃避現實，可惜的是，她的現身說法並沒有釐清公眾疑慮，反而進一步暴露本港旅遊業所存在的種種亂象，尤其是零團費、負團費等現象愈演愈烈，在缺乏有效監管之下，導遊與旅客其實都是受害者。
阿珍聲稱當日是受到團友言語所激，一時控制不了情緒，才會怒罵團友。而內地團友則有另一個版本，指團友根本沒有用言語激怒她，是她怪責團友購物太少，「一上車就開始罵」。實際上，事已至此，誰是誰非已不重要，重要的是，當局必須認真吸取今次教訓，加強監管，想辦法堵塞漏洞，改變零團費、負團費這種不合理的制度，否則類似醜聞必定還會繼續發生。以阿珍為例，她做導遊並沒有底薪，全靠帶客購物抽佣才有收入，在這種情況下，發生謾罵旅客甚至激死旅客事件，又何足為奇。
發生今次醜聞後，國家旅遊局首次向內地旅客發出赴港旅遊服務警示，雖然當局聲稱這是針對強迫購物的個別事件，並非呼籲內地旅客不要來香港，但這顯然已向香港旅遊業敲響警鐘。對此，特區政府並沒有予以足夠的重視，商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭沿襲一貫頭痛醫頭、腳痛醫腳的做法，只是提出延長旅議會電話投訴服務時間等不痛不癢的所謂「補鑊四招」，同時重彈無意介入或干預旅行社設定團費，收費應由市場決定的老調。
沒錯，香港是自由市場，當局不宜過多地干預旅遊業運作，也不宜隨便干預旅行團收費，然而，不干預不表示放任自流，更不表示對旅遊業亂象可以視而不見，見而不理。事實上，正因為制度及監管上的缺失，旅遊業才會不斷發生宰客、趕客醜聞。正如我們多次指出，本港與旅遊相關的機構不少，既有官方的旅遊事務署，也有半官方的旅遊發展局，還有業界自律組織的旅遊業議會等，衙門不少，可惜各自為政，互不協調，結果形成「多人管即無人管」的荒謬現象。
事實證明，本港旅遊業的監管制度根本無法適應現時的需要，特別是旅議會「自己人管自己人」的做法更是備受詬病。旅發局主席田北俊日前指出，如果旅議會監管不了，應改由港府發牌監管導遊。以澳門為例，澳門旅遊局是澳門政府全權管理、統籌和監管業界的權威機構，一條龍全方位從頭管到底，為甚麼香港政府遲遲不願成立一個類似的機構呢？
當然，當局除了要改變監管模式，加強對旅行社及導遊的監管之外，亦必須正視「黑店」的存在，杜絕各種不良經營手法。實際上，不良旅行社、黑導遊和黑店是互相依存的，當局不想辦法對付黑店，斬斷宰客的根源，永遠也無法解決問題。
百年養不足，一日毀有餘。港府每年都花費不少金錢到處宣傳推廣，努力營造所謂動感之都、好客之都的形象，可是不絕如縷的趕客醜聞，使這些宣傳推廣事倍功半，現在該是撥亂反正的時候了。