國泰航空公司工潮不斷，幾乎每年都要鬧上一、兩場，令人不勝其煩。這到底是甚麼原因呢？答案不言而喻，內部管理肯定有問題。正所謂，物必先腐而後蟲生，人必自侮而後人侮之。
《東方日報》報道，有市民花費逾十萬元，一家三口參加標明乘坐國泰商務客位的十天印度豪華團，本想讓八旬母親享受舒適機艙環境，沒想到回程時旅行社突接獲國泰通知，指因為機票「超賣」而導致機位爆滿，三人被迫降級至特選經濟客位。雖然事後國泰合共賠償五百美元，但一來不足以補償機位差額，二來打亂計劃，旅客乘興而去敗興而返，心裏的委屈和不滿可想而知。
見微知著，從這件事就可以知道國泰內部管理多麼混亂，自己超賣機票，卻犧牲乘客利益，等於將自己的責任推給別人，其商業誠信實在很難不令人質疑。而且這不是單一個案，過去國泰已多次發生類似事件，甚至曾迫使乘客改搭另一班機，可謂烏龍百出，亂象叢生，難怪服務質素每況愈下，也難怪工潮不絕如縷。實際上，作為一間賺大錢的龍頭航空公司，國泰經常發生勞資糾紛，鬧得雞犬不寧，不管是甚麼原因，都很難不被貼上「無良」的標籤。再說，國泰工潮屢屢成為國際新聞，也難免損害香港形象，可謂累己累人。