因內地遊客不購物而出口傷人的本港女導遊「阿珍」，失蹤兩周後昨日現身，澄清事件，向市民及內地同胞致歉。這位因罵而紅遍神州的女子，面對媒體談吐不俗，若以導遊的標準來衡量，表現絕對專業，讓人很難將她與網上熱傳短片中的「惡阿珍」掛上號。阿珍在記者會上的表現，中規中矩，尤其是一句「當一個人受到刺激會控制不到自己的情緒，說出一些平時不會說的話」，情理交融。
從電視鏡頭看，阿珍其實是良家女子，性情中人，惡言辱罵並不是她的性格常態。阿珍十年前由湖北移民香港，在港沒有親戚，現為離婚、租屋人士，除養育一名女兒外，還要供養遠在家鄉的父母。用她的話來說，生活還算可以，但為了食餐飯，很小的事，讓自己變成公眾人物，「我承受不了這個壓力！」
毛澤東說過，世上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。旅遊車上痛罵旅客的阿珍與記者會上侃侃而談的阿珍，為甚麼判若兩人？原因就在「為了食餐飯」。大家不妨來個換位思維，一個沒有底薪，只靠佣金維持生計的導遊，面對一群死活不願購物的遊客，她能始終保持心靜如水、彬彬有禮的態度嗎？
當然，大家也應設身處地替一眾內地遊客想想，不願被強制購物就遭導遊惡言辱罵，誰能掩住心頭之火？阿珍事件的起因是零團費、負團費，實質是旅遊業「深層次」問題所造成，政府放任不管，導遊「帶錢打工」，不出辱罵、激死遊客醜聞才怪！在這荒謬而缺乏監管的制度下，導遊與遊客都是受害者，阿珍只是一個悲劇人物。