訪港遊客投訴增 羊牯之都惡名揚

過去半年,消費者委員會共收到一萬三千多宗投訴,較去年同期減少百分之七,但訪港遊客投訴增加兩成五,其中涉及內地遊客的投訴勁升三成,個人遊投訴更暴增六成半,顯示歧視內地客的情況繼續惡化。

消委會認為,遊客投訴上升,與個人遊數量增加有關。事實是否如此呢?統計數據顯示,今年首五個月,總體訪港遊客增加一成四,其中內地客增幅居冠,達兩成,均遠遠低於投訴量的增幅。消委會的解釋,顯然無法讓人信服。

與往常一樣,影音器材、電子產品、珠寶及手錶等產品質量、收費及銷售手法,仍然是內地遊客的投訴重災區。多年前中央電視台放蛇調查,揭發本港黑店貨不對辦、以次充好、價格欺詐等等問題,引起軒然大波,港府曾賊過興兵,風風火火地打擊了一輪,取締了一些黑店。可惜,斬草不除根,春風吹又生,近年內地客對相關服務的投訴不減反增,證明有關黑店早已借屍還魂,並愈演愈烈,港府採取隻眼開隻眼閉的態度,簡直就是黑店宰客的幫兇。

金杯銀杯,不如口碑。港府不是整肅市場秩序打擊敗類,提高服務水平,反而一再不惜代價到處宣傳打廣告,這完全是本末倒置的做法。更可笑的是,當香港淪為宰客之都、通街羊牯之際,商務及經濟發展局局長蘇錦樑卻大言不慚,聲稱要讓市民及遊客在香港享受更大的購物樂趣,並讓香港繼續成為享譽國際的購物天堂。如果這不是睜眼說瞎話,就是發夢說胡話。

內地居民之所以山長水遠來港購物,原因是內地造假成風,而香港貨品較真,服務態度也相對較好,來港圖的是一份安心,這從內地一再發生牛奶質量危機後,內地居民成群結隊湧港掃貨可見一斑。不過,如果香港同樣不講誠信,這與內地有甚麼區別呢?如果內地客覺得自己在香港被歧視,他們還會繼續來「血拚」嗎?

可能有人認為,由於內地奢侈品關稅高以及人民幣對美元升值因素,香港仍有吸引力。不錯,暫時而言,香港仍然有一些優勢,訪港內地客數量還可能增加,但必須看到,情況正在改變,海南島已試點推行離島退稅政策,有些奢侈品的價格比香港還便宜。隨着內地進一步降低奢侈品關稅,相信各地都會出現精心打造的購物天堂,香港的吸引力必然降低。春江水暖鴨先知,國際品牌近期紛紛到港上市,就是為進軍內地作熱身。

還有,上個月內地正式開放對台灣個人遊,雖然初期每日僅數百人,對香港衝擊不大,但假以時日,訪台個人遊將迅速增加。可以說,個人遊這塊蛋糕香港已不能獨享,此消而彼長,如果本港服務態度依然如故,如果港府依然無所作為,只會起為淵驅魚的反效果。

天作孽,猶可恕;自作孽,不可活。人們常說,顧客是上帝,本港一再得罪上帝,有甚麼後果不問可知。