八達通出賣客戶個人資料事件，風暴效應愈刮愈大，港鐵召開董事局會議收拾殘局，主席錢果豐為事件道歉，並責成八達通管理層認真善後，徹底整頓業務。公眾的不滿與擔憂會否就此消失，還看八達通能否迅速堵塞漏洞，回歸電子貨幣業務之本。當然，八達通行政總裁必須承擔責任，其撤職肯定有助平息公憤。
港鐵董事局未能盡責監督轄下的八達通作出合法合理的營運，殆無疑問。身兼港鐵財務及業務拓展總監的梁國權，代表港鐵董事局出任八達通非執行主席，應該有足夠的專業知識及豐富的業務經驗，竟然看走了眼，確是匪夷所思。梁氏必須承擔責任，毋庸爭議。
值得注意的是，錢果豐的發言，有一段可圈可點的說法，某程度上是為八達通辯護，也反映港鐵董事局對個人私隱觀念的薄弱性。在被記者問到對八達通出售客戶個人資料的看法時，錢氏直言「利用客戶資料做市場推廣，根本在二十一世紀是很基本的市場推廣活動……如果處理手法合法合理，對消費者是有好處的，因為將訊息交給了消費者」。錢氏又力挺八達通過往的做法合法，「據我們所知，過去所做的沒有犯過法！」
正如私隱專員吳斌指出，八達通應先得到客戶的明確授權，才可將有關資料作直銷用途。八達通所用的表格，有關權益部分的字體極細，要用放大鏡才看得清，絕不合理。企業不做違法的事，是最低的營運準則，企業應有社會良知及責任，大企業更要有高的誠信標準，才能取信客戶及社會。
今次事件，八達通固然賠上了企業的商譽，作為母公司的港鐵，董事局成員，包括政府高層的幾位高官，必須深刻反省，認真看待，「高高舉起，輕輕放下」絕不可取。