九巴熱線資訊混亂招怨

不過，九巴發言人卻稱，近期並未有作出任何系統更新，熱線仍以一貫做法，為乘客提供有關路線於總站開出的班次。鑑於巴士服務或受交通狀況或車務調動等影響，班次開出時間可能突然調整，故熱線職員未能進一步詳述確實開車時間。

林坦言對九巴之回覆深表質疑，「唔係啩，前線職員同我講話更新咗喎，邊個講先真？」

民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌認為，前線職員代表巴士公司為乘客提供資料，資料務必準確，以免損害公司形象，建議加強員工培訓及消息流通度，避免影響乘客。