九巴熱線資訊混亂招怨
九巴設立「乘客諮詢熱線」，目的為方便乘客查詢各路線班次開出時間及其他資訊。然而，一向有使用此服務的林先生卻發現，近日服務只能提供下一班開出時間，客戶服務員更以系統最近更新為由，只能提供有限度資訊，「更新嘅目的係為咗方便乘客，依家咁搞咪仲麻煩！」
不過，九巴發言人卻稱，近期並未有作出任何系統更新，熱線仍以一貫做法，為乘客提供有關路線於總站開出的班次。鑑於巴士服務或受交通狀況或車務調動等影響，班次開出時間可能突然調整，故熱線職員未能進一步詳述確實開車時間。
林坦言對九巴之回覆深表質疑，「唔係啩，前線職員同我講話更新咗喎，邊個講先真？」
民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌認為，前線職員代表巴士公司為乘客提供資料，資料務必準確，以免損害公司形象，建議加強員工培訓及消息流通度，避免影響乘客。