探射燈：電訊投訴勁增 首八月萬宗

消委會今年首八個月接獲六千零八十七宗有關電訊公司的投訴，當中四百五十一宗涉及合約糾紛，較去年全年飆升一點八三倍，另有一百九十三宗涉及搬遷糾紛。而電管局今年首八個月則接獲三千八百多宗投訴，涉及合約糾紛亦有五百四十六宗，已超越去年全年的四百六十宗，反映該局年初向業界推出實務守則未見成效，投訴數字不跌反升。

不反對非同願意

消委會在今期《選擇》月刊列舉四宗有關電訊公司投訴個案，全涉及單方面更改合約，如未經客戶同意單方面提升服務，迫使客戶繳交更多費用；另有提出取消服務客戶被指在約滿前未有提出反對便當自願續約等（見表）。

消委會宣傳及社區關係小組主席何沛謙並不認同「客戶不反對代表願意自動續約」的做法，認為電訊商應在約滿前三十日或不超過六十日通知客戶，「最重要係由消費者自行決定續唔續約」。他指，電訊局年初推出的實務守則中，要求設立冷靜期及不得自動續約等保障消費者，呼籲參與的電訊商嚴格遵守，但拒絕評論守則的成效。

市民麥先生昨向電台投訴，稱上周接獲自稱電訊盈科職員來電，指其公司的商業電話線合約即將屆滿，強行要求他在數小時內決定是否以雙倍價錢續約兩年，因他同時接獲另一電訊公司優惠推廣，遂決定轉換電訊公司。電盈回覆指並無職員接觸麥先生，並指其合約還有一年才屆滿，相信麥是被騙。

電管局發言人昨表示，有個別電訊商已遵從守則內的部分內容，但拒絕透露參與名單，會密切監視並檢討成效，對於由業界組成的香港通訊業聯會正商討自行研製守則，該局亦會留意進展。

個案一：未經客戶同意單方面提升服務

L先生為某電訊公司的體育資訊機長期客戶，一直使用黑白機，他於約滿後續約一年，但半年後公司卻以彩色機取代黑白機，要求他若繼續要使用服務則須另購彩色機，並額外繳付$238才可享用餘下半年服務。消委會接獲投訴後與該公司接觸，公司稱因系統更新未能回復以黑白機提供資訊，建議客戶以免機價換領彩色機，並因應期間中斷服務而順延服務提供的日子。L正考慮接受該建議。

個案二：客戶不作反對當同意自動續約

W小姐使用某固網電話服務四年，今年初計劃轉用另一間公司，門市職員向她表示只須填妥取消服務表格便完成手續。

不過，W轉台後卻接獲原公司信件追討$500提早終止合約費用，更稱在最初兩年合約屆滿後沒有接獲她的反對，遂視作同意自動續約一年。消委會接獲投訴與公司交涉，對方最終豁免收取提早終止合約罰款。

個案三：聲稱資料有誤遷新址未能搬線

H小姐使用某公司的寬頻上網服務，其後她需要搬遷致電該公司，職員確定其新住址有網絡覆蓋。

然而，搬至新址後公司卻稱因提供資料有誤，其新址沒有網絡覆蓋。消委會跟進後，公司最終願意讓H終止服務及毋須繳交費用。

個案四：政策有變為由亂更改合約違規

K先生去年簽約某電訊商的流動寬頻無限上網計劃服務兩年，但使用時常無法連接上網，今年初向公司投訴，職員解釋公司更改政策，用戶超過某用量便限速，建議K加錢提升服務計劃，K有感被騙向電訊管理局投訴。該局調查後認為公司違反《電訊條例》第7M條的誤導性或欺騙性的行為，屬嚴重違規事項，判罰公司十三萬元。該公司今年二月撤銷有關限制。