上期已簡述「精神健康急救」是預防精神事故發生、及減低情況惡化的首要介入工作，今期介紹「精神健康急救」五項重點工作：
1.接觸當事人、評估和協助處理危機：決定介入或接觸當事人前，先要評估自己的安全風險，也須考慮介入會否影響當事人及周遭人的安全。此外，也要留意介入地點及有充分心理準備。
2.運用非批判性聆聽技巧：所謂非批判性聆聽，就是與當事人在介入過程時，留意態度和表達方式，盡量做到耐性、專注、接納及不批判，重點是引發當事人表達及抒發其感受。
3.給予支援及提供合適的資料：幫助當事人時，要讓他感受到幫助者真誠及樂意支持他，且能維護他的尊嚴和意願。此外，適當情況下可向當事人提供有用資訊和知識。
4.鼓勵當事人尋求合適的專業援助：若發覺當事人的情緒或精神狀況已發展至無法自控的階段，便需盡量鼓勵和協助他尋求專業協助，例如：醫生、臨床心理學家和社工等，情況危急時更需報警求助。
最後第5點是鼓勵當事人尋求其他支援：親友的支持尤其重要，所以應鼓勵當事人向親友尋求支援。治療期間，若能與曾經歷精神健康問題的人分享，也可給予當事人寶貴的意見和支持。
總括而言，精神健康急救是因應當事人的情況而採取不同重點工作，五項重點工作並非一成不變，學員需靈活運用。查詢電話：25284656
香港心理衞生會教育主任黃廷儼