國泰拒登機 3母子南非遊泡湯
傳遞錯誤訊息令南非旅行告吹，旅客痛失五萬狠批國泰賠償無誠意！陳小姐今年一月安排與兩名兒子前往已計劃四個月的南非旅行，眾人均非常期待，但在港辦理登機時獲國泰告知需要有南非領事館確認的家長授權書，陳因沒有授權書而被迫取消行程，已預定的酒店、當地行程、機票等逾五萬元費用一掃而空。
陳向本報投訴時批評，國泰職員向她傳遞錯誤訊息，授權書的要求在二○一八年底已取消，但國泰照樣要求，令她取消行程一家失望，多次向國泰追究但遭拖延，國泰只賠償價值一百美元的現金券是非常侮辱，表明日後不會再乘搭國泰航空。
兩子恨睇動物 做足功課
任職公關的陳小姐指出，兩名分別九歲及十一歲的兒子喜歡動物，「做咗好耐功課，想去睇獅子老虎」，故此花四個月時間計劃行程，又花上四萬元預訂當地行程和酒店，另外以一萬六千多元購買三人的機票。陳小姐出發當日到九龍站寄存行李時，國泰職員告知，她帶小朋友是需要持有獲南非領事館確認、其丈夫簽名的家長授權書，但陳當時沒有，當日又為假期，沒法前往領事館辦理，最終被迫即時取消行程，並取回僅五千多港元的退款。她憶述當時晴天霹靂，費用「一次過無晒」，兒子們亦非常失望。
家長授權書去年底取消
陳計劃明年初再前往南非，上月發現有關授權書需要領事館確認的規定已於去年十二月取消，即是當時的國泰職員傳遞了錯誤訊息，導致她們的旅行告吹。她隨即向國泰投訴，四度以電話及電郵聯絡國泰一方，至上月底才獲國泰回覆電郵並賠償現金券，價值一百美元。她批評，「好侮辱，使費係佢嘅十倍」，電郵中更沒有任何道歉的字眼，「本身都想支持下國泰，但服務態度好差」。