現時寬頻及家居電話服務申請手續簡單，但取消程序卻十分繁複，遭人詬病。周小姐的父親月前不幸身故，為父親辦妥後事之後，周擬代為取消家居電話服務，未料向電訊公司職員查詢，竟獲回覆必須提交父親死亡證正本，方能取消服務，「邊有可能畀張正本佢（寬頻公司）㗎？」周多番要求改以傳真方式辦理手續均遭拒絕，不滿有關做法有「綁客」之嫌，對客戶並不公平。
有關電訊公司發言人解釋，取消手續雖可按客戶要求，改以傳真方式辦理，但因該公司將保存副本存檔，故不鼓勵客戶以傳真方式遞交文件，以保障客戶私隱。一般而言，如登記人身故而取消服務，登記人的親屬可往客戶服務中心或專門店，出示登記人死亡證等相關文件以作辦理；如需要退回帳戶內之餘款，則需出示證明與登記人關係之文件。發言人又稱，接獲本報轉介後，已為周小姐完成取消手續及安排退款。
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