8月23日上午10時許 康泰旅行團遊覽黎剎紀念公園後,遭前警官門多薩上車挾持,期間66歲婆婆因肚痛需前往洗手間,由當地導遊陪同離車先行釋放,但須換上兩名當地攝影人員作人質交換,其後再有七人先後獲釋放。
下午2時許 槍手在旅遊巴門口玻璃貼上「三時後有大事發生」的字條。但三時正仍一切平靜,槍手弟弟與槍手接觸,要求槍手延遲期限,槍手再貼上「Media Now」(要求即時見傳媒)的字條。
下午4時許 曾蔭權多次致電菲律賓總統,以便親自向對方要求保障被挾持港人的生命安全,但一直沒能聯絡上。
晚上7時許 警方拘捕槍手弟弟,現場傳來槍聲,旅遊巴司機逃脫後聲稱全車人質被殺,菲警到場準備破門,但擾攘多時仍未能攻入旅遊巴。
晚上8時許 槍手開槍還擊,導致一名電視台工程人員及一名小童中流彈受傷。槍手中槍死亡,警方才闖進旅巴,扶着四名生還的人質落車,及抬走多名傷者。
晚上9時 港府宣布派出包機接載死傷者家屬前往馬尼拉,保安局副局長黎棟國帶領警方、入境處、社署及醫護人員前往支援。政府向菲律賓發出黑色旅遊警示,旅行社宣布取消前往當地的旅行團。
8月24日 菲律賓總統凌晨到現場視察後,神情輕鬆地召開記者會,稱警方無法保障人質安全,又將警方行動失敗歸咎於傳媒現場直播。
8月25日 死者遺體及幸存者乘政府包機返港。同時,四名負責當日行動的特警指揮官被停職,參與行動的特警勒令交槍,以調查人質是死於槍手抑或特警的武器。
8月26日 頭部受重傷的梁頌學在馬尼拉留醫四日後,與母親乘坐醫療專機返港,送往屯門醫院接受治療。立法會保安事務委員會召開特別會議,死因裁判官下令驗屍,並要求警方就事件展開調查。
8月27日 香港警方啟動死因調查機制,在港菲兩地雙軌並行,並再派警務人員到馬尼拉,透過國際刑警向當地警方搜集更多資料,又期望雙方的資料可以互通。另外槍手棺木送返家鄉後獲覆蓋菲律賓國旗,再次刺激港人情緒,中國駐菲律賓大使館發表嚴厲抗議聲明及譴責。
8月28日 七名遠赴馬尼拉香港警務人員及法證,遭菲警方阻止登車蒐證。港警已為八名死者完成驗屍,並向部分幸存者錄取口供。
8月29日 保安局指本港警方已獲菲律賓書面授權,保證提供協助,兩地警方正按照國際刑警合作模式工作。多個政黨聯合發起悼念八名死難者遊行,要求徹查事件真相。