19/02/2010

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笑看天下:質量神話幻滅

豐田最暢銷的Corolla型號房車,在本港也要回收。近期,豐田在世界範圍內因為油門踏板及安全問題回收一浪接一浪,回收的範圍甚至蔓延至日本本土。為了救亡及挽回車主信心,豐田宣布將在所有新車款安裝「煞車優先」系統。

內地的評論指出,產品質量問題不僅僅出在豐田一家。內地流傳了多年的一個說法:日本企業把一流產品留在日本國內,二流產品銷向歐美,三流產品賣給中國等發展中國家。在中國,日本產品的口碑早已大不如前,過去一年,豐田在中國的回收行動已超過四次,涉及車輛超過一百萬輛。

豐田這次的大規模回收,除了打破「日本製造質量必佳」的神話,亦給各大企業上了寶貴的一課:珍惜羽毛,勿盲目只顧拓大爭取世界第一!「自我目標化」也容易固執於自身的技術標準,有些產品如手機在海外市場便顯得格格不入。

此外,新的後來者,尤其韓國,其產品質量一直在提高,且更新更快,又以更低成本生產符合市場需求的產品,不斷擠壓日本企業的空間。固執又反應遲鈍的日本企業,為了保持銷售和利潤,不自覺地將「產品廉價化」,最終在監管品質上出了問題——過度的成本壓榨豈能不犧牲品質和服務。如果世上有百多元的「鮑片」,那一定是你老竇見你搵唔到食,私自醒你的優惠。

豐田的一塊油門踏板,使日漸式微的「日本製造」光環加速褪色!日本早稻田大學商學院教授遠藤功一語道破:犧牲了品質和服務的廉價競爭,最終不僅失去消費者,而且使整個國家的核心競爭力都被劣化。