事發於前日下午二時五十分，涉事東鐵列車車長於上水站打開門落客期間，察覺到列車稍稍向前移動，遂即時按停列車，並通知車務控制中心，中心隨即安排列車回車廠檢查。

港鐵調查結果顯示，列車當時已完全停在上水站月台範圍內，但車長於列車由粉嶺站開往上水站途中時，察覺到列車操作欠暢順，遂檢查機件，惟期間干擾到列車停泊制動功能，加上上水站月台有暗斜，故令列車輕微向前移動。

一周兩事故 安全響警號

港鐵發言人表示，涉事車長已暫時調離日常職務，並為服務延誤引致乘客不便致歉。機電署發言人表示，機電署接報後已即時派員調查，並要求港鐵提交調查報告，再跟進港鐵有否採取適當措施避免事故再次發生。

今次已經是東鐵列車於短短一周內第二次發生嚴重事故，本月五日一列東鐵列車發生險甩卡事件，經檢查後發現接合車卡間通道的橫栓出現移位。