零售業及各大主要購物商場每年都撥出相當大比重的年度預算，於購物高峰季節舉辦推廣活動及製作節日裝飾。在眾多節日中，最受注目的莫過於聖誕節新年、農曆新年和情人節。去年聖誕，整體消費者情緒極為理想，零售業銷售額錄得相對前年同期超過16%的增長。零售商預期，另一購物高峰期將是今個農曆新年。

靈活部署添銷售機會

今年，情人節恰巧碰上農曆大年初一，兩個購物高峰期合二為一，無疑會為零售商帶來或多或少負面影響。有些精明的購物商場會將農曆新年的布置主題設計預先部署，年初一是情人節的主題，只要稍微改動，其餘日子即變回新春氣氛，只需將情人節的元素融入整個新年布置設計。這樣一來既可節省開支，另一方面同時帶來兩類客源人流，增加銷售機會。

有些購物商場專門服務鄰近的街坊，有些則專門針對中國內地遊客。無論如何，它們的目的都是為了營造歡樂的節日氣氛，讓顧客於輕鬆心情下多點逗留及多點消費。有些節日布置只是家庭及情侶的拍照點，吸引他們在商場內流連。購物商場十分重視「人流」，因為他們深信只要有一定的人流，便能帶來商機。然而，有質素的人流才是最重要的，所以營銷人員的責任不輕。

一些以名店為重點的購物商場，需要維持一定的高檔市場定位，對布置陳設的要求一絲不苟。這類客戶對設計和用料的品味與細節都精挑細選，他們願意花較高的價錢來換取一個別出心裁、獨一無二的設計。這些設計可能是出自名師手筆的，甚至本身就是一件藝術品。

有助促進與客戶關係

零售環境與氣氛是體驗營銷策略中重要的元素之一，對顧客的觀感與情緒均有影響。從短期來說，零售環境與氣氛可以吸引及提升顧客的購物意欲，長遠來說則有助與客戶建立長久而密切的深厚關係，讓顧客到此購物變成習慣。

最近，「勞斯萊斯」遍布全球的陳列室推出全新形象的客戶接待專區。勞斯萊斯這個舉世知名的豪華品牌深明品牌體驗的重要性——當顧客還未見到或接觸到勞斯萊斯產品前，第一印象就是來自這個客戶接待專區，對於整個顧客關係的建立，起了關鍵性的作用。

筆克遠東主席兼行政總裁 謝松發