政情:1823無人聽 創科局死撐已有進步

政府早年推出「1823政府一線通」,方便市民可以透過一個熱線,就可以向多個指定政府部門查詢服務,以及處理投訴。不過,1823自推出至今,長年被狠批無人接聽,熱線形同虛設。之但係,當局回應議員書面質詢時透露,舊年1823嘅表現竟然有進步?

提升百分之一

創新及科技局提到,1823喺一八年只能夠喺十二秒之內接聽六成七來電,但一九年嘅處理情況就提升至六成八。換句話講,即係有百分之一嘅進步咁大把啦,但其實仍然遠低於政府所定下、十二秒之內要接聽至少八成來電嘅目標。當局解釋,市民來電要等幾耐,係受到來電量、整體來電處理時間同員工人數等因素所影響咁話喎。

當局又話,1823喺舊年曾協助處理大量有關「關愛共享計劃」同出售居屋項目等來電,接獲市民嘅來電數目由前年嘅三百七十萬,上升至舊年嘅四百五十萬。之不過,睇番1823喺網頁嘅數字,今年頭兩個月嘅服務表現跌至六成一,睇嚟有關部門仲有好多進步空間喇!

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