敏儀今年五十多歲，父親在她中三時過世，身為獨女，多年與母親相依為命，感情深厚。她媽媽十多年前患癌，當年敏儀做文職，朝九晚五，工時穩定，在母親患癌最初兩、三年，都是由她一力照顧母親。可是隨着病情惡化，媽媽要靠插胃喉餵飼，需要的護理複雜了，她再不能靠自己硬撐。為了讓母親得到更好照顧，她決定安排媽媽入住老人院。
這天，敏儀正探望媽媽，聽到鄰床張婆婆的兒子破口大罵照顧員芳姐：「點解唔畀我媽媽自己去洗手間？要她用尿片？」敏儀因有照顧母親經驗，於是幫口解釋：「張婆婆行動不便，如果她夾硬要自己去洗手間而跌倒，結果可大可小呢！」
一小時後，敏儀本來想開解芳姐，但反給被她的正面思維感動。芳姐說：「發生暴力事件好多時都係因為大家缺乏有效溝通或者照顧員未能即時滿足到院友嘅要求或期望而發生。不過，真係好多謝你為我出聲。」
敏儀問：「要預防發生暴力事件，你哋有咩措施？院舍有無提供指引同訓練？」芳姐答：「我哋有接受預防同處理暴力事故嘅訓練同風險評估，咁先可以喺事件發生時作適當反應，務求令傷害減至最低！當值時亦都有防衞設施，好似緊急按鈕同通訊器材等等！」
敏儀說：「有你哋幫手照顧我媽咪，我好放心。你哋工作安全健康都好緊要o架！」芳姐說：「院舍有緊急支援小組，有突發事件都可以盡快處理。如有需要可以搵警方協助，放心喇！」
職業安全健康局
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