健身中心執笠 苦主等數月未退款

銀行前線不清楚信用卡退款

工聯會立法會議員陸頌雄和區議員鄧家彪表示，截至本月二十四日共收到五十宗M Boxing Fitness的會員求助，涉及金額逾九十萬港元，經過多次跟進後，暫有二十四人獲得退款，至少約十人仍未獲退款，涉及十五萬港元。陸頌雄表示，在協助苦主期間，發現多間銀行的前線職員對於信用卡退款程序並不了解，曾向同一所銀行的不同分行要求退款，但對處理退款的申請和手法均有不同，「有分行職員唔畀表格，但亦有同一所銀行的分行職員需要事主電郵或填寫退款情況」，甚至有部分銀行的職員不知道有信用卡退款的表格，直至事主致電銀行的客戶服務中心，才能開始相關的退款程序。

不過，亦有些事主申請後卻一直未獲退款。陸指出，部分銀行的退款處理期相當長，有個案在二月申請退款，但銀行至今已處理三個月，仍未表示是否接受有關申請；但個案經過介入後，部分退款期就能於六至八星期完成，每宗涉款大約二至三萬港元。

團體促金管局制訂退款指引

鄧家彪表示，是次獲得退款全都是一筆過付款，但有其他個案苦主因使用分期付款作預繳式消費，就未能獲得退款保障。鄧建議要求發卡機構透過網頁及合約向持卡者提供退款資訊，並希望金管局會制訂退款指引和教育大眾如何使用信用卡退款。