要求車長問乘客「是否要落車」 九巴被轟增工作壓力

「不如拆晒巴士落車鐘」

Facebook專頁「HK Bus Channel巴士台」前晚貼出一份九巴內部通告，提醒車長必須注意服務要點，以免遭受紀律處分。通告其中一項是，當巴士埋站時，車長若見乘客站於落客門位置，可詢問其是否需要落車。該貼文批評九巴這個要求不合理，質疑「咁以後巴士車長係唔係要好似揸小巴咁，每個站問乘客轉彎有無落」，又稱「不如拆晒巴士落車鐘」等。有網民笑稱「司機不會通靈、落車請先按鈴」，亦有人批評九巴「玩殘搭車文化」，加重車長工作，「啲人自己唔按（鐘），有咩理由要全車人停車等佢？」。

九巴回應稱，車長有責任留意車廂內乘客，及於巴士站候車乘客的情況，該公司會適時提醒前線同事保持優質和專業的服務態度。九巴又指，正如內部通告所指，車長到達下一站前須留意落客燈是否亮着，為避免不必要的誤會，車長必要時可詢問站在落車門附近的乘客是否需要落車。

汽車交通運輸業總工會九巴分會擔心通告引起操作問題及增加車長工作壓力，車長要顧及乘客及道路使用者安全，通告偏重於乘客感受，做法偏頗，已向公司要求盡快改善。工會認為乘客錯過上落車，可能因玩手機而分心，「乘客須知」已列明「乘客如需落車請預早按鐘示意，使車長有充足時間作出準備」，乘客應履行責任。