探射燈：提款卡中毒愈爆愈大鑊

廖小姐上月廿八日在沙田第一城的中國銀行提款機，用渣打銀行提款卡提款時，畫面突出現「國際卡」提款字句，她遂取消提款，重新入卡進行提款程序仍有同樣情況，由於她是首次使用非渣打銀行的提款機提款，以為只是中銀的版本略有不同，且「可能會收費」的字眼有誤導成分，讓她誤會她提款將如慣例般不收款，故容易誤按「確定」提款。

同意選擇提款即被鎖卡

不過，廖小姐同日稍後再使用沙田火車站的渣打提款機時，又再出現「國際卡」畫面，她同樣選擇提款卻發現被鎖卡，致電銀行查詢，方獲職員告知其提款卡的磁帶已損毀，引致讀卡時「搭咗去國際卡」，更指她既自行選擇按「確認」進入國際網絡，將會被扣取廿五元服務費，另要更換新卡。

廖小姐指該提款卡使用約六至七年，從來沒出現上述情況，其後翻查紀錄並沒被扣款，但交易日期離奇地變成上月廿九日，她原不以為意，直至本報揭發銀通卡故障事件，她才想到問題嚴重性：「好似好危險，轉到國際卡時會顯示埋我信用卡戶口資料，唔知有無安全性問題，（銀行）知道有問題都唔出聲，對客戶好唔公平，依家唔係驚無咗廿五蚊，而係感覺系統好唔可信！」

中銀指提款卡磁帶問題

伍先生上月廿五日在銅鑼灣使用中銀提款卡，亦出現轉駁至國際網絡問題，而且即使同意繳費後仍無法提款，他到分行查詢時，職員指其提款卡已損毀要更換。中銀發言人本月初回覆本報時指，事件是該提款卡磁帶問題所致，並不涉及系統更新問題。

同屬中銀客戶的李小姐上月底提款時，確認使用國際卡後仍無法提取人民幣或港幣，銀行職員建議她使用附近的東亞銀行櫃員機仍未能提款，最終惟有更換新卡。李小姐強調從沒將提款卡用於渣打櫃員機，亦未知有否被徵收國際卡服務費，對連日來有關當局及涉事銀行低透明度的處理方式大感不滿。

壞機日期早於公布時段

任職銀行業的陳先生更指，過去兩年使用永享銀行提款卡時，曾兩度出現國際卡交易畫面，他憑行業知識知道「好唔尋常」，即取消提款並向職員查詢，但職員每次均未能清楚原因，只替他更換一張新卡了事。

從上述多位讀者的經歷所見，櫃員機損壞提款卡，以及將提款卡轉至國際網絡系統扣錢提款的問題，經已蔓延至其他銀通會員銀行提款卡，而且受破壞的日子，更是超越渣打銀行指在四月七日至十日的時段。

張太（護理員）：「梗係擔心啦，（銀行）唔講真係唔知，平時㩒錢唔會仔細睇，呢種處理手法令人覺得無乜保障同安全感！」	鄺先生（文員）：「金管局同銀行一定要查清楚，講清楚發生乜事同提醒要點防備，因為好多人可能無留意，打簿先知可能太遲！」	蘇先生（地產）：「金管局同銀行處理呢件事透明度要高啲，有資料要公布，文明社會唔應該黑箱作業，對消費者不公平！」

磁帶保安性存缺陷

今次渣打銀行程式出錯引爆連串提款卡失效甚至「扣錯錢」事件，揭露提款卡及信用卡上的軟件系統問題多多。有學者指出，以磁帶讀取資料的技術已運用多年，其保安性亦不及電子晶片等新科技，應予以取代。他又指幸好一般提款卡磁帶所載的資料不多，相信今次事故導致客戶其他個人資料外洩的機會不大。

香港專業教育學院（沙田）電子及資訊工程系系主任趙炳權解釋，提款機磁帶系統的運作原理是將磁帶所記載的戶口號碼及資料，與用戶輸入的密碼加密後經櫃員機傳回銀行主機，核對無誤後即可進行交易。一旦發現磁帶損毀或刮花，系統即會終止交易活動。

他坦言因提款卡磁帶損壞「讀唔到卡」時有發生，今次由銀行主機程式導致「讀錯」甚至「讀壞」提款卡可謂極之罕有。

易被偽造及盜用

趙炳權續稱，磁帶系統的保安性亦存在一定缺陷：「對比電子晶片，抄磁帶相對較易，特別係信用卡咁好多資料根本唔需要高科技就睇到，偽造及盜用都易啲。」趙表示，現時已發展出保密度較高的電子晶片系統，主要應用於身份證明文件或旅行證件等。他估計部分銀行為方便客戶使用和顧及更換系統牽涉龐大工夫，才未有更換已過時的磁帶系統。

銀通櫃員機出錯事件愈鬧愈大，但有關方面仍未公布成因等詳情。

廖小姐更換新的提款卡後，未有再發生轉移至國際網絡問題。

櫃員機出錯疑團未解決

渣打銀行櫃員機程式出錯事故已經發生逾一星期，但仍有眾多疑團未解決。該銀行發言人昨晚表示，經統計今次事件造成三萬五千張渣打及銀通會員銀行提款卡損壞，當中仍未修復的提款卡有兩萬張，各銀行已陸續通知受影響客戶更換新提款卡，但事件中遭多扣手續費的總額則未有提供。

雖然渣打銀行昨晚發表事件損壞提款卡的數字，但事件中仍未解答的問題，如金融管理局何時收到渣打或其他銀通會員銀行報告事故？當日為何不主動向公眾交代事件？事故是否如渣打銀行所言只涉及本月七至十日？為何該時段前後陸續爆出類似個案？金管局及銀行方面仍欠公眾一個交代。

料數千提款卡未修復

渣打銀行發言人昨日力指由於部分受影響的提款卡會自動修復，經調查後相信截至昨日仍未修復的該行提款卡只有數千張，渣打表明會主動聯絡有關客戶換提款卡。

發言人強調出現技術問題的櫃員機已於四月十日清晨回復正常，客戶現時可放心使用，事件亦不涉客戶資料外洩。對於愈來愈多客戶指在四月七至十日以外時間亦發現其提款卡有同樣駁至國際提款網絡的失效情況，她解釋指可能部分客戶將多張提款卡或信用卡放在一起、提款卡受手袋磁石影響等導致磁帶失效，亦有可能是其提款卡在四月七至十日期間已受「感染」，直至最近使用時才發現。

金管局收到渣打通知後，只要求銀行自行處理及通知受影響的客戶，並無主動公布事件詳情。立法會議員王國興批評金管局作為監管機構，未有督促銀行盡快向公眾交代事故，已有袒護失職之嫌。他強調銀行本身有社會責任維護客戶權益，故欺瞞或淡化事故的做法絕不能接受。

櫃員機損壞提款卡的眾多未解答疑團

●甚麼銀通會員銀行卡或渣打提款卡才有可能出現問題？

●事件中到底有多少張銀通卡遭損壞，令客戶提款時被誤駁至國際提款網絡扣錯錢？被扣款項的總額是多少？

●金融管理局何時收到渣打或其他銀通會員銀行報告事故？

●銀行及金管局當日為何不主動向公眾交代事件？

●事故是否如渣打所言只涉及本月七至十日使用過該行櫃員機的提款卡才有壞卡危機？為何該時段前後陸續再爆出類似個案？