警方有責任保護證人身份，否則將窒礙市民舉報意欲。葉先生去年向警方舉報偷竊罪行，其後獲安排到上水警署認人，但卻與疑犯共處一室，「入到房先同我解釋認人程序，講乜都冇用啦！之後有個警察話，上水警署根本冇單向玻璃嘅認人室，咁都得？」
警方發言人承認，上水警署並無單向觀察鏡認人室，有需要時會安排在大埔警署的單向觀察鏡認人室認人。不過，警方內部指引亦清楚列明，只有在證人害怕遭報復、罪行的嚴重性、與三合會有關罪行及對可能影響證人安全等三大情況下，才會考慮使用單向觀察鏡認人室。由於涉事盜竊案並不列入上述三種情況，加上當事人未有提出要求，警方遂未有安排單向觀察鏡認人室。
北區區議會主席蘇西智要求警方安排認人時，必須清晰向證人解釋各項權利；警方亦應在各警署加設單向觀察鏡認人室，確保證人不會被迫與疑犯共處一室。