申訴署去年度收1.9萬宗投訴 涉公共服務延誤防疫失策激增

纏擾式指控 爆粗罵職員

申訴專員趙慧賢受訪時指，疫情下政府部門實施在家工作，亦可能要抽調人手防疫，不少市民因而投訴公共服務延誤，例如寄郵件「好耐都做唔到」等。她續指，公署會以調解方式處理，因政府部門或同時間湧入成千上萬的個案，處理需時，並向投訴人解釋服務延遲的原因，直言：「有時可能係需要解釋。」

她又提到近期市民投訴量飆升，部分是針對單一事件的同類主題，曾試過因某些事件發生，一周內收到數千宗同樣的投訴，有人更會作出纏擾式投訴，不斷增加投訴事項或要求覆檢等，甚至「投訴埋公署同事」，或以粗言穢語斥責職員。她坦言濫用情況雖然不多，但仍難以避免。她又指受公署職權範圍或條例所限，難以跟進不涉行政失當的個案，職員雖會替其覆檢，惟資源有限，若市民未能提供其他實質理據，則要終止跟進，否則可能影響其他調查工作。

對於外界批評公署是「無牙老虎」，趙指公署有廣泛的調查權力，可就某些事件取得文件及會見證人等，亦有權利向政府部門作出改善建議，認為公署並非無牙老虎。她說，大部分政府部門均尊重調查，過往平均約90%建議得以落實，其餘則因涉及制度或法例，需要一定時間研究或改善，並強調若有需要，公署亦可向行政長官作出報告，於立法會公開。她又提到，法律改革委員會早前就訂立《檔案法》及《公開資料法》發表諮詢文件，公署亦已表達意見，期望可盡快落實。