模擬車站事故 倫敦鐵路界首度引入VR系統訓練
【本報訊】歐洲近年不時發生恐怖襲擊，鐵路人流眾多，容易成為襲擊目標，前線員工如何處理事故，很可能影響傷亡人數。港鐵本月起在英國倫敦鐵路界首度引入虛擬實境（VR）訓練系統，模擬在車站發生不同事故，讓員工作好準備，本港日後亦可能會引入同類系統進行訓練。而港鐵將「港式」管理手法及文化引進外地，讓當地員工及乘客耳目一新。
「港式」管理 做事更仔細
負責經營TfL鐵路的MTR Crossrail鐵路線財務總監Andy King表示，VR訓練系統約有卅種場境，輕則在牆上發現塗鴉或香口膠，重則有人縱火或發現可疑物品等，前線員工只要戴上特製眼鏡及手掣，即恍如置身事故現場般作出應對。港鐵副總經理（策劃及發展）丁嘉俊表示，不排除引進該系統供本港員工使用。
港鐵的外地員工以當地人為主，但「港式」管理文化仍可見其中。來自埃塞俄比亞的Yosaf Tlahun，○五年起兼職擔任斯德哥爾摩地鐵站職員，坦言在舊公司數年間只見過管理層一次，港鐵入主後溝通明顯增加。他現已成為站長，指港鐵要求的接待乘客方式亦有轉變，例如他能操多種語言，乘客可於其名牌上一目了然。
MTR Express（Sweden）AB行政總裁Mats Johannesson則指，港鐵管理下，「做事更仔細、集中，應變亦十分迅速」。瑞典地鐵自○九年由港鐵接手管理，準點率由九成三，提升至目前的九成七。
曾居港多年的七十五歲瑞典退休律師Bjorn Aschan指，港鐵的營運讓他再次感受「港味」（smell of Hong Kong）。