據悉,涉事十一名天津旅客每人以八百元人民幣,參加八天火車團遊深港澳,前日經香港到澳門。前晚十一時許,旅行團結束澳門行程,準備經關閘離開澳門,返回珠海入住酒店,惟有團友聲稱報團時列明入住澳門,質疑貨不對辦,於是報警,但旅行團領隊指行程表顯示入住珠海酒店。
警方到場處理時,部分團友拒往珠海住宿,因領隊和團友一直未能提供接待他們的旅行社名稱,一直擾釀至昨日凌晨兩時半,有團友到中聯辦求助。旅遊局昨早七時許再派員到場處理,期間有團友拒絕讓領隊離開,與警方碰撞,有人不適倒地,更有團友情緒激動,趟在警車前後阻擋警車離開。經警員勸籲,團友情緒回復平靜,始說出澳門地接社名稱,旅遊局終聯絡到地接社派員處理事件。