探射燈：幾時可上樓「問吓都唔得」

投訴人一家三口於○六年申請公屋，○八年初首次獲編配單位，但他不接納，同年六月他更改其公屋選擇地區，至去年六月中仍未獲編配公屋，輪候時間長過政府承諾的三年。投訴人到房屋署客戶中心查看上樓結果，發現有輪候編號更後的申請人已上樓，不滿當局處事不公，故於去年六月至七月期間，五次向房屋署查詢編配進展，房署職員則每次致電或覆函着他耐心等候，至去年七月底終獲第二次配房通知。

房屋署否認個案中有延誤，又指投訴人於去年六月底本已達編配階段，但每當投訴人就編配單位進展作查詢時，即會被暫停配房程序，以免編配了不適合單位。

不過，申訴專員公署認為投訴成立，即使房署無蓄意拖延，但程序不公。申訴專員黎年指出，房屋署公布每月上樓情況做法可取，但當申請人作查詢時，往往未獲清楚解釋，才致投訴人有疑慮及作出投訴。

知衰改推分流措施

黎續說，房署每當遇到申請人的查詢，即假定申請人會提出影響編配程序的要求，暫停編配單位，可能造成不公平。正如本個案的投訴人「問五次就停五次」，可能令申請人恐慌，原來「問吓都唔得」，查詢若與配屋要求無關，有關安排將是間接懲罰查詢者。

房屋署發言人承認上述程序須改善，已於去年十一月推出分流措施，將查詢及投訴分開處理。