烏龍轉帳代交三年錢
不少巿民會選擇自動轉帳繳付帳單，但到銀行「打簿」每每只知戶口曾有轉帳活動卻不知詳情，若非一一核對帳單，有可能隨時長年替他人繳費仍懵然不知。有滙豐銀行客戶三年前申請自動轉帳物業的差餉、地租及水費，因移居海外而未有查看帳單，至近月返港才發現戶口從沒有被扣數，帳單一直由一名陌生人代繳，累積金額估計逾五千元。滙豐銀行承認職員疏忽引致出錯，會檢討設立自動轉帳指示的處理程序。金融管理局已要求銀行調查事件起因及提交報告。
退休公務員徐先生○七年初移居英國，出發前簽署多份自動轉帳授權書，透過不同戶口繳付不同帳單，其中包括經由一個滙豐銀行戶口轉帳其屯門物業的差餉及水費。由於涉及帳單及戶口眾多，徐先生一直沒仔細核數，直至今年初回港逗留較長時間才有空整理舊信件，但赫然發現○七年二月差餉物業估價署寄給他的自動轉帳確認書中，他名下物業的差餉戶口帳戶持有人是他毫不認識的一名姓區（音譯）人士。
徐先生隨即核對銀行簿的帳項與過去三年的差餉及地租通知書，發現戶口並沒有被扣除每季通知書所列金額，再向銀行索取有關戶口的自動轉帳清單，確認並沒有自動轉帳交差餉及水費。
向兩事主道歉並補償
滙豐銀行經調查後證實，因職員疏忽誤將有關自動轉帳指示設立於另一客戶的紀錄內，以致徐先生需繳交的費用未有從徐先生的帳戶中收取，滙豐已分別聯絡徐先生及該受影響客戶解釋及道歉，會盡快安排退回有關款項及相關利息。據悉銀行為表歉意，有關款項並未有從徐先生戶口扣回，另一客戶亦有額外補償。
滙豐銀行優質服務管理部經理陳英貴強調屬個別事件，銀行有既定指引及程序要求職員覆核設立自動轉帳指示無誤，會就事件詳細檢討及審視有關處理程序。
須審慎制訂操作程序
金管局發言人表示已接獲銀行初步報告，已要求銀行調查事件起因及提交報告，防止類似事件再次發生，另要盡快安排賠償受影響客戶。金管局強調，銀行有責任以審慎的方式經營，就個別操作系統制訂審慎的內部管理及操作程序，包括避免操作失誤。
差估署發言人稱，自動轉帳授權書是由銀行核對資料後轉到滙豐銀行自動轉帳中心，再定期以電子檔案形式交給差估署，由於物業持有人、差餉繳納人與銀行戶口持有人可屬不同人士，故差估署不會核實每一宗自動轉帳指示。
水務署則稱未有接銀行通知，但有關帳戶的自動轉帳指示已於本月十一日取消。
■記者張慧怡