【本報訊】九巴近十年來首次為前線員工提供溝通技巧培訓，減少車長與乘客之間發生爭執。超過一萬名車長、車務督察等參與研討會及工作坊等，透過角色扮演，練習溝通技巧。有車長指接受培訓後令他能以較禮貌的方法要求乘客合作，令行車更為暢順。
九巴於去年十月起舉辦五十二場研討會，分析乘客對服務的要求，共有約一萬名車長、車務督察、站長等前線員工參加。九巴亦於今年一至四月舉行逾三百場工作坊，九千名前線員工以角色扮演的形式，在生活化個案中練習溝通技巧。九巴人力資源部副主管黃佩儀指，公司將會挑選部分受訓員工成為導師，再培訓新同事的溝通技巧。
工作十二年的車長梁英傑曾因拒絕乘客攜帶大型冷氣機上巴士，與乘客爭持數分鐘，影響巴士行車時間。他指接受培訓後，更能了解乘客的難處，會以較客氣的請求方式令乘客合作，減少紛爭。