本身為失明人士的無障礙設施關注組發言人梁球表示，早前擬透過銀行自動櫃員機提款，並按常輸入密碼，未料提款機卻久未有反應，經隨後輪候提款巿民提醒，才獲悉有關櫃員機屬輕觸式屏幕操作至無法提款，「我哋睇唔到嘢，點知個屏幕寫啲乜？究竟銀行設計嗰陣，有冇考慮到我哋呢班視障人士？」梁擔心其他銀行效法並廣用相關設計，將對視障人士構成大影響。
平機會發言人承認曾接獲類似投訴，現正跟進事件。發言人表示，倘若有關銀行提供輕觸式屏幕櫃員機服務時，未有提供其他替代方法，將有可能違反《殘疾歧視條例》。
有關銀行發言人稱，該行設逾二百二十部自動櫃員機，只有八部使用輕觸式屏幕，未來仍會保留舊有按鍵式自動櫃員機供客戶選擇。
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