平機會發言人承認曾接獲類似投訴，現正跟進事件。發言人表示，倘若有關銀行提供輕觸式屏幕櫃員機服務時，未有提供其他替代方法，將有可能違反《殘疾歧視條例》。

有關銀行發言人稱，該行設逾二百二十部自動櫃員機，只有八部使用輕觸式屏幕，未來仍會保留舊有按鍵式自動櫃員機供客戶選擇。