立法會公務員及資助機構員工事務委員會委員葉偉明認為，政府總部熱線員工欠缺禮貌及耐性，反映管理出現問題，有關情況將直接影響政府形象，更增加市民對政府的怨氣。

行政署發言人承認，有關熱線職員當日接聽來電時，確未有依照守則處理王先生的查詢，該署會對有關職員進行內部處分。