公務員身為公僕，應時刻以良好態度服務市民。王先生為綜援受助人，獲悉政府新一輪紓困措施行將推出，但卻未知發放綜援「雙糧」日期。日前致電政府總部熱線擬查詢時，尚未道明來意，即被接線生打斷及辱罵，「聽電話個男人都冇畀我講，就鬧我做咩星期六朝早打去政府總部，又話嗰日冇人辦公，仲不停咁鬧我！」
立法會公務員及資助機構員工事務委員會委員葉偉明認為，政府總部熱線員工欠缺禮貌及耐性，反映管理出現問題，有關情況將直接影響政府形象，更增加市民對政府的怨氣。
行政署發言人承認，有關熱線職員當日接聽來電時，確未有依照守則處理王先生的查詢，該署會對有關職員進行內部處分。
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