因服務質素下降而在全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空,其全資擁有的國泰港龍又擺大烏龍,竟亂發登機證給一個同名同姓乘客上機,製造保安大漏洞!港龍承認疑有地勤人員辦理登記手續程序時疏忽。
旅遊界立法會議員形容事件匪夷所思,櫃位職員應有責任向乘客覆述及核對登機證上的資料,促加強培訓,形容國泰及港龍接連發生亂發登機證事件,應檢討避免鬧出國際笑話。
事主吳先生原定上月廿一日早上八時五十分乘搭港龍KA208往金邊,他已在網上預訂座位並獲確認,以及收到短訊及電郵通知提醒起飛時間。事發當日他到機場櫃位拿取登機證,並到達登機閘口之際,赫然發現登機證上顯示的航班資料雖然同是KA208,但起飛時間卻是下午三時二十分,連他預先在網上預訂的座位編號亦由「41H」,變為「36H」。
期間有職員翻查資料後向他稱,因下午的航班剛巧有乘客與他同名同姓,因而出錯,並稱出現此情況也不出奇,更有人疑以他未有即時看清楚登機證資料,企圖將責任推卸給他。他批評港龍服務態度與宣傳廣告不符,懷疑港龍是否超賣導致航班爆滿令他未能登機。
港龍回覆本報查詢時候承認,當天兩位同名的乘客分別預訂了早上及下午出發前往金邊的航班,懷疑地勤人員在辦理登機手續程序時有疏忽,未有再核對機票號碼。雖然早上航班並未爆滿,惟於登機前才發現問題,故未能即時處理。港龍已與相關團隊就當日的登機手續及程序進一步了解及檢討,確保同類事件不會再發生,並已向該乘客提供心意禮券以表歉意。
國泰航空今年二月初亦發生乘客搭錯機事件,一名台灣女子來港,誤以為手持的香港航空機票是國泰航空,竟成功在台北桃園機場內國泰櫃位辦理到登機手續,連闖四關順利出境抵港。