旅行社運作全面學習

首個大學機構主辦

為吸引年輕人投身旅遊業，香港浸會大學持續教育學院一直提供相關旅遊業及酒店業的課程，學院通識及專業課程總監張羨英博士表示，今年為配合業界需要，開辦專門的課程「旅行社服務專業文憑」，為有意入行的年輕人，或是剛進入旅行社工作的從業員，提供全面旅行社營運知識。

張博士表示，目前暫時未有大學團體開辦專門培訓旅行社前線工作的專業文憑，是首個具資歷架構第4級認可的課程。課程設7個科目，共200學時，主要教授「旅行社營運」、「外遊領隊技巧」、「旅遊地理」、「旅遊及旅遊業的道德、安全及法規」、「旅遊業資訊科技」、「旅遊款待業服務管理」及「旅遊保險工作坊」；協助學員深入了解行業運作，自我增值，提升受僱用機會。

課程將教授旅遊保險的知識，學員有需要可自行考取專業資格。	abacus及Galileo是目前兩大機票訂位主流系統，學員在課程中會學習相關知識。	香港旅遊產品多元化，從業員必須與時並進，掌握各類產品的特性。

專業訓練應付挑戰

課程學術統籌主任齊雪青表示：「課程導師皆為旅行社業界的精英，是行內的老行尊，能為學員提供理論之餘，亦傳授實務知識，因此適合有志投身旅行社工作的人士修讀。」課程設計因應市場需要，上述7個科目較貼近實際行業運作。

齊雪青舉例，旅行社的前線工作人員要接觸不同的客戶，如何提供優質服務、安排旅遊相關配套是最基本的工作，因此，導師會針對業界實際情況，講解如何應付客人的投訴及處理技巧。學員修畢課程後，可應付旅行社的不同工作崗位，亦可自行考取外遊領隊資格，或旅遊保險仲介人資格，開拓更廣闊的就業之路。

她表示，除了訓練學員有關旅行社運作的知識外，課堂亦會教授旅遊業的相關資訊科技，如abacus及Galileo兩大機票訂位系統的使用、如何利用網絡世界來銷售旅遊產品，及講解現時全球應用的一些訂位軟件等，讓學員與時並進。

課程資料

課程名稱：旅行社服務專業文憑

舉辦機構：香港浸會大學持續教育學院

開課日期：3月（待定）

截止報名：1月31日

學費：$18,000

查詢：3411 5497

撰文：何詩敏