投訴：櫃機食錢增銀行多卸責
提款機「食錢」，小市民無端蒙受損失！自動櫃員機原為方便市民毋須排隊、並可在辦公時間以外處理銀行事務，惟冷不提防竟暗藏陷阱。本報過去一年接獲最少三十宗有關市民使用自動櫃員機時被「食錢」的個案，當中雖然有銀行向客戶退回「失款」，但亦有不少銀行以機件操作正常為理由拒絕承擔責任。立法會議員直指有關個案近年有上升趨勢，認為業界必須正視問題的同時，亦呼籲市民要加倍小心。
廖小姐早前在上水一銀行櫃員機分別從兩個帳戶各提取兩萬元，當時因過於匆忙未有即時點算，及後發現只有三萬五千五百元，有四千五百元不翼而飛，即時向銀行投訴，卻獲覆櫃員機交易銀碼與存款相同，拒絕退款，「就算即時投訴，佢哋都要時間查數，最後又會話啱數唔賠，根本就冇保障！」廖坦言已對自動櫃員機服務失去信心，現改為定期使用櫃位服務，每次提取一定款項存放家中。
除提款機外，存款機亦出現相同問題。石先生月前在大埔一間銀行透過存款機存入五千三百元以繳付信用卡欠款，惟期間存款機多次退回鈔票，最後一次只退回四千元，有一千三百元無端失蹤，「已經唔只一次畀佢（自動櫃員機）食錢，依家啲銀行成日話收手續費逼人轉用櫃員機，但又成日故障，都唔知係方便人定害死人！」
有關廖小姐的個案，涉事銀行發言人表示已檢查有關櫃員機及翻查閉路電視紀錄，指櫃員機運作正常，已如數吐出款項；至於石先生之個案，有關銀行發言人僅稱已直接聯絡客戶，未有就個案詳情回應。石其後向記者表示，銀行解釋事件非常罕有，但已退回相關款項。
倡定期大檢測及設專線
香港專業教育學院（沙田）電子及資訊工程系系主任趙炳權直指事件罕有，一般銀行調查失款，主要靠覆查自動櫃員機內存款總數與交易款項是否相符，而櫃員機的設計乃以特別方式「捲錢」（數錢過程），「捲少錢」機會較低，不排除或因機件老化出現故障而卡住紙幣，甚至人手補充紙幣時出錯，將兩張紙幣夾在一起等，呼籲市民須加緊留意，提款後亦須清楚點算。
立法會資訊科技界議員譚偉豪則認為，類似個案有上升趨勢，業界必須正視問題，如公布事故數字以及定期為自動櫃員機進行大規模檢測等，找出問題根源，甚至設立二十四小時專線以跟進「食錢」投訴，避免爭拗。
記者 蕭智湲