探射燈：上位秘笈：將生意變成朋友

麥瑞琼說，每盤生意都像率領團隊往目的地。領袖要有清晰目標，她升職時，她問上司期望她如何管理公司，上司表示希望她將公司提升到另一層次，雖然表面上很虛無，但當時她訂立目標，要五年內使公司成為家喻戶曉的零售品牌。她指出，當她有這個目標後，就有使命帶領員工前進，「要將生意變成朋友，市場上每個人賣嘅嘢都差唔多，點樣同其他人有分別，先可以建立品牌。」

待客須公平、公正、透明

「硬件易抄，但文化難抄。」她謂領袖要鑽研一套公司獨有文化，要突出與顧客的接觸點，以時間和尊重與顧客建立關係，讓顧客對品牌產生「傾慕」之情。而零售業是人手密集的行業，要員工一視同仁對待顧客，必須要公平、公正、透明。

零售管理協會每年都舉行神秘顧客計劃，剛連任協會主席的麥瑞琼表示，在九十年代中期，業內從業員平均分只剛剛合格，十年後已有七十至八十分，質素正不斷提升，目前最需要改善的是對待顧客時的情緒控制和售後服務。