探射燈：部門鬥卸責苦主申訴無門
誤墮收費短訊陷阱，手機用戶可以向哪個政府部門申訴？本報發現，在現行的機制下，未有部門負責處理因誤墮網上陷阱而被收取短訊費用的投訴，各部門回應本報時，互相推搪，令苦主追究責任無門。
記者就網上收費短訊陷阱向警方查詢，發言人指現存檔案分類並無「短訊騙案」，只有「網上商業騙案」（主要涉及網上拍賣案件），故此如有關電話短訊收費問題，應向電訊管理局查詢及參閱其發出的指引。
消委會無執法權力
另邊廂，電訊管理局指問題如涉及網上內容，應該尋求影視及娛樂事務管理處協助。影視處則表示，該處是負責執行《淫褻及不雅物品管制條例》的部門，管制範圍包括報章等刊物，但利用網上騙取用家資料，藉此作收取手機短訊費用，並不在其監管範圍。
就收費短訊問題，消委會表示收到此類個案，處理方法大多是聯絡電訊商及服務商，商量可否取消服務並退款；該會亦會向求助人提供避免再墮收費陷阱的資料。但有律師提醒，消委會只是負責處理投訴的機構，無任何監管及執法權力。