投訴警察熱線 長期打唔通
警方設立熱線為市民提供投訴渠道，惜效用成疑。陳太早前在一個非假日下午擬透過投訴警察課熱線查詢個案跟進情況，發現因線路繁忙，只能接駁至錄音留言系統，不滿未能即時與職員對話，「打去只係得錄音，又搵唔到職員直接傾，你叫市民點投訴同問嘢？」
香港城市大學專業進修學院學術統籌宋立功稱警方接獲市民投訴後，應在合理時間內主動聯絡及跟進，「係人投訴得都想知道件事跟進成點，警方除咗留意態度之外，仲要盡快同詳盡咁回覆。」宋又指凡市民對部門不滿，當局更應額外小心。
警方發言人指有關熱線為互動話音記錄系統，如非辦公時間或遇上線路繁忙，市民可在留言信箱內留下訊息。就陳太的投訴個案，接獲轉介後已派員覆電並就相關個案繼續跟進。