醫院管理局設有公眾投訴熱線，供市民查詢及投訴。不過，何先生早前擬就中醫診所收費事宜向公眾投訴熱線反映意見，但逾兩星期仍未接獲回覆；需再次致電才獲回應，質疑職員未有將市民查詢「擺上心」，「點解會唔覆電話㗎？醫管局係公營部門，唔覆人不如唔好整個熱線啦！」
醫管局發言人解釋，當日接聽何先生來電者乃新上任職員，接獲查詢後已即時請示上司，並獲指導解答，惟事後因忙於處理其他緊急事情而忘記覆電。發言人已就事件向當事人致歉，並承諾會改善不足之處。
「犯錯係人都會有，事後除咗道歉最緊要係改進，咁先可以避免再錯。」立法會衞生事務委員會委員陳克勤認為，因熱線職員一時無心之失，卻對當事人造成不便，涉事職員的上司亦應就事件主動向當事人致歉，以紓緩不快。