八達通發言人解釋，該公司原已為持卡人安排退回餘額及免費重發新卡，因期間出現誤會，持卡人取回餘額時未有即時領取新卡，並再另外申請新卡。鑑於「港鐵學生乘車優惠計劃」申請人只能為一張八達通申請優惠，有關新申請已被駁回。公司已發出退款通知並安排蔡領取新卡。

民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌建議八達通公司加強宣傳，讓使用者能清楚退回失效學生八達通卡手續，避免誤會引起不便。