無線上網服務Wifi在本港逐漸盛行，愈來愈多市民以手機透過Wifi上網，但原來當免費Wifi網絡斷線後，部分手機網絡即會自動接線至GPRS收費網絡而不另行通知客人，不少手機用戶對此懵然不知，待累積巨額手機上網費後，才驚覺無辜欠下巨債。本報今年便收到多達三百宗不滿電訊商濫收GPRS手機上網費用的投訴，消費者委員會今年首十一個月亦接獲四十五宗投訴，涉及總金額共卅三萬元，有個案更遭收取高達十八萬三千元上網費。
日前向本報求助的李小姐稱，約兩年前親自到所屬的電訊商取消GPRS上網服務，但今年十一月開始，她以其iPhone手機透過Wifi上網，個多月內竟被收取合共高達五萬八千元的手機上網費用，單是一個十一月份上網費則為三萬五千多元。她事後向電訊商投訴，始發現原來當Wifi斷線後，其手機網絡會自動轉駁至GPRS收費網絡，而事前不會向客戶作任何通知。
服務綑綁無法取消
李小姐昨日再要求電訊商為她取消GPRS功能，詎料職員竟回覆指GPRS是與其他手機增值服務綑綁在一起，不能獨立取消。及後，電訊公司建議她可毋須全數繳付五萬多元手機上網費，改為以她是數據傳輸高用量用戶處理，每月月費五百多元，以兩個月月費計算，收取她千多元的費用。但她拒絕接受有關建議。
另一名「中招」市民陳先生則因使用手機Wifi上網時，無法登入部分網站，遂向所屬電訊商查詢，詎料職員竟替他關閉了手機的Wifi長期請求功能，令陳先生在不知情下誤用了GPRS收費網絡，結果上網十多分鐘已累積逾千元上網費。
改動裝置免招損失
消委會今年首十一個月共收到四十五宗有關使用手機免費Wifi上網，結果卻導致收費的投訴，涉及總金額近三十三萬元，平均計每宗個案涉款逾七千元，而其中一個涉及金額最大的個案，涉款竟高達十八萬三千元。消委會總幹事劉燕卿提醒消費者，可改動手機裝置，令手機無法用流動數據上網，若不熟悉手機操作者，更可以直接向電訊商申請停止接受流動數據服務，以免招致不必要損失。