倒扣應退回差額

港鐵昨晚突然「自爆」又出現多扣車資事件，受影響的乘客為於上周五至前日期間，使用八達通卡乘搭輕鐵或港鐵巴士再轉乘西鐵，而前段車資高於西鐵，則前段車程有免費優惠及可獲退回兩程車資的差額。舉例，乘客乘輕鐵或港鐵巴士的車資為三元九角，之後的西鐵車資三元七角，則只需支付西鐵車資，而兩程車的車資差額兩角會退回乘客。但安裝新軟件後，不但無法提供免費車資，更倒扣了應退回的差額。

港鐵車務主管蔡德贊對受影響乘客致歉，並已採取「補鑊」措施，乘客每扣錯一次車資，可獲發一張免費單程車票。受影響八達通卡號碼將於今日上載港鐵網站www.mtr.com.hk，方便乘客查閱。乘客由今日起至下周三可到西鐵線指定車站的特別櫃位核實及登記，如有任何查詢可致電港鐵熱線2881 8888或登入瀏覽港鐵網頁。港鐵發言人表示，事件涉及一組軟件程式員出錯，暫未有人要接受處分。

民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌批評港鐵作為一間大公司，卻屢出現多扣車資事件，實不能接受，促請港鐵多加檢討。屯門區議員陳雲生稱，區議會上月收到市民類似港鐵扣錯錢投訴，估計是九龍南線通車後，令港鐵票務系統更形混亂，促請港鐵多加改善。