繼「見錢救眼」事件後，東涌普通科門診又爆出拒為證件過期的本港兒童診症個案。十歲女童因咳嗽預約門診，應診時出示的回港證過期，醫護人員以證件無效而要求繳付非本港居民費用，女童母親幾經解釋無果，診所職員更報警處理。法律界指證件過期是「失效」，但領取證件者必須為香港居民，應酌情先睇症。九龍西聯網發言人承認該次錯失，證實「過期證件」持有人亦是本港居民，除向當事人致歉外，亦已提醒前線職員注意與病人的溝通技巧。
談及女兒阿儀當日遭診所職員惡待經過時，徐太至今仍餘怒未消。徐太指阿儀因咳嗽預約往東涌普通科門診，應診時當值護士要求出示身份證明文件，但卻以阿儀的回港證過期而要求收取非本港居民收費。
醫護話唔得職員報警
徐太說：「我有晒單程證、回港證，我自己又有身份證，但係佢話問過醫生，醫生都話唔得！」徐太與職員多番爭論無法解決，決定轉向私家醫生求醫時，職員已報警，兩母女最後由警員記錄身份證資料後離去。
不滿因回港證過期而被政府診所拒諸門外的徐太說，儘管醫院管理局日前已派員致電道歉，但她堅拒接受，並已將事件投訴到申訴專員公署，要求徹查事件。
「回港證都係港人合法嘅證明文件，冇理由前線職員咁都唔知！」社區組織協會幹事彭鴻昌指出，醫院診所應以為病人治病為先，是次證件事件再次凸顯醫管局對前線職員欠缺培訓，直接影響病人權益。
九龍西聯網知衰道歉
法律界人士梁永鏗指出，回港證有效日期屆滿視作「非有效證件」，但因領取該證件者必須為香港居民，認為醫護人員應酌情處理，先治療求診者，容許當事人於合理時間內使用相關身份證明文件。
九龍西醫院聯網家庭醫學及基層醫療部發言人證實，當日病人曾出示「香港特別行政區居留權證明書」（即單程證）及回港證，由於該回港證有效日期已於今年二月七日屆滿，職員誤以為不能用作身份證明，遂要求以非本港居民收費。惟經再三向有關部門查詢，證實有關文件可證明病人的本港居民身份，承認事件乃診所職員誤會所致，除向當事人致歉外，亦已提醒前線職員注意與病人的溝通技巧。
投訴組