郵政壞腦電子報關苦等4小時

香港郵政於2019年6月起要求寄往美國的非文件類郵件，需事前電子報關，有關措施今年1月1日起擴寬至內地、英國、瑞士、巴西及27個歐盟成員國。市民如欲郵寄物件到上述國家或地區，須事前在網上使用香港郵政的電子報關系統，不能只到郵政局填寫實體報關單。

職員：可能同一時間太多人用

市民陳小姐向本報表示，昨午約1時到附近郵政局欲寄貨品回內地時，才得悉電子報關措施，故用自己手機在現場掃描報關的二維碼，惟卻顯示系統未能提供服務。她其後再用郵政局提供的iPad平板電腦，結果仍然未能成功，遂向職員求助，職員再三嘗試後，發現仍未能報關，僅稱「可能系統同一時間太多人用」。本報記者昨午亦嘗試登入電子報關平台，同樣顯示服務暫停。

陳指出，現場亦有外傭遇到相同問題，她已把貨品包裝妥當，卻因電子報關問題未能寄出。陳其後返回住所再試，反覆嘗試3、4小時，期間不斷顯示「服務暫停，請稍後再試」等提示，至昨午約4時40分左右才成功登入系統並報關，整整被系統折磨4小時。

陳指對事件感憤怒，認為郵政本來宣傳已不足，系統又問題多多，狠批「未整好就唔好出啦」。她續稱，明白政府推行電子化需要，惟報關過程中需要填寫大量資料，除寄件人及收件人的個人資料及地址外，更要寫所寄物品種類數目價值，電子報關過程歷時較長，擔心不擅使用電子產品的長者，在報關過程中會遇到困難，更質疑郵政想節省工作才推出有關的新措施，「究竟係想方便市民定方便郵政自己？」

指伺服器間歇性出現問題

香港郵政回應指，昨日支援報關平台的2個伺服器，其中一個間歇性出現問題，導致在某些時段使用該網上平台的部分顧客未能順暢進行電子報關；該平台已於下午回復正常服務，就事件帶來的不便，署方謹此致歉。