英國航空處理行李混亂,涉欺客令中港科研人員在大型國際會議失場!中文大學內科及藥物治療學系助理教授謝家偉去年八月獲邀參加歐洲心臟學會舉辦的大型醫學研討會,在倫敦乘搭英航飛機往西班牙巴塞隆拿,抵埗後卻發現裝有在研討會上發表研究的宣傳海報行李失蹤,與英航交涉下,行李延遲四日後送抵,但謝與包括內地研究人員在內的研究團隊苦熬十八個月的心血研究已錯過發表時機。謝形容事件「荒謬絕倫」,斥英航漠視乘客訴求,不負責令團隊損失慘重,揚言日後有選擇下不會乘坐該公司的航班。
現時在中大及威爾斯親王醫院任職的謝家偉昨向本報講述事發經過,去年八月廿五日,謝與一名中大醫科生赴巴塞隆拿出席歐洲心臟學會的大型醫學研討會,本欲發表多份包括心臟細胞及人類心臟病的新研究。他們先乘搭國泰航空航班抵達英國倫敦,再轉乘英航的航班前往巴塞隆拿,抵達目的地後,噩夢亦掩至。
謝家偉指,取行李時發現其中一件載有多張大型海報的行李不翼而飛,立即向當地機場職員查詢,職員起初告知他該行李未有隨上機,意即滯留倫敦,他大為焦急,因海報是他們出席醫學會議的研究發表重要材料,如無法領回,大會不會批准他們發表研究,故要求英航盡快送回行李。結果,四日後、八月二十九日他們才取得該行李,惟當時已錯過其發表研究的指定時段,主辦單位因該團隊臨時失場,一度發信警告會將他們列入黑名單,幸經多番解釋,對方才接納其失場理由,惟言明他們所有研究均不會列入大會研究文件清單內,此舉變相令團隊十八個月的努力付諸東流。
謝家偉氣憤地稱,除錯失發表新研究的機會,亦連累內地同事及隨行的學生,因此行他原本要代內地一名同事在同場發表新研究,結果一個行李累連環失場,加上同行的中大生屬自費參與行程,可謂遭英航「一鑊翹起」,謝坦言愧對同事及學生:「連累埋其他人,我覺得好對唔住佢哋!」
更令他氣結的是,英航一度聲稱行李在倫敦沒上機,其後又回覆這件行李原來並非遺留在英國,而是一直在巴塞隆拿機場,謝家偉斥責事件「荒謬絕倫」,以往乘搭其他航空公司亦曾發生遺漏行李在中轉站,對方一日之內便送還行李,今次英航卻在行李抵達目的地的情況下,拖延四日才送還行李。謝與英航交涉多月,僅獲對方提出補償等候行李期間的損失,謝不滿地說:「我唯一嘅損失係無咗個發表研究嘅機會,即係我呢程機係白去,咁你係咪應該補番程機票畀我同我個學生呢?」
英航承認事件,並就因延遲運送行李對謝家偉造成不便致歉,惟指該公司每日處理成千上萬的行李,均能安全及快速地送達乘客,亦曾向他提出會補償其等候行李期間所造成的損失。