香港快運四度延飛趕客落機

本報收到多名讀者報料，投訴香港快運編號UO1647由東京成田機場返港航班，原定當地時間前晚七時十五分起飛，但起飛前三小時，快運突以電郵通知乘客，航班延至當晚十時廿五分才起飛。

當乘客登機呆坐近一小時後，機長又宣布成田機場實施空管，航機於晚上十一時後不能起飛，並將大批乘客趕落機，但未有安排住宿，僅在電郵內承諾賠償一百美元（約八百港元），並安排航班延至昨午二時出發。其後快運第三度更改起飛時間至昨午四時許，最終航班再延至當地時間昨晚約八時才出發，延誤超過廿四小時。

「咁都仲可以有牌真係荒謬」

乘客陳先生批評快運管理不善，先後以「航務安排」、「機件故障」解釋延誤，「理由次次不同，機件故障係咪真係嘅呢？定係又服務員唔夠？」他稱，前晚被趕落機後「快運連人影都無」，只有機場人員協助取回行李和重辦入境手續，「（地鐵）subway及機場巴士都收晒工，要自行搵的士、搵酒店」，房租連的士車費損失了兩萬兩千日圓（約一千五百多港元）。陳先生不滿快運賠償太少，最後更改乘其他航班返港，坦言「唔會再搭快運」。

另一名乘客張先生不滿快運航班安排欠透明，又批評政府監管不力，「唔坦白、唔透明、無管理、無培訓，咁嘅航空公司都仲可以有牌，真係荒謬！」他又指前晚被趕落機後，耳聞目見約四十名同機乘客，因找不到酒店而被迫「瞓機場」。

快運指受上一航班延誤影響

香港快運解釋UO1647先後因上一班航班延誤及技術問題而未能在成田機場宵禁前起飛，已向每名受影響乘客派發價值一千日圓的餐飲券及一百美元作酒店住宿補償，並為他們提供更改出發日期或目的地，或全數退款的安排，對於為旅客帶來不便，快運深感抱歉。

此外，受颱風「蘭恩」影響，快運昨有十四班往來日本及香港航班延誤。其中一班編號UO3898航班原定昨晨十一時半由香港飛大阪，延至今早七時出發，乘客梁先生批評，「快運完全唔理你，打熱線無人聽，電郵無人覆」，對其服務感到非常失望。