91％受訪內地客滿意港服務
【本報訊】本港近年發生不少涉及內地旅客的衝突，但有機構調查發現，超過九成受訪內地遊客滿意本港的顧客服務。調查機構指，去年訪港內地客人數下滑，希望藉良好服務留住旅客。
高效率 熟產品 夠主動
香港優質顧客服務協會上月在網上訪問一千三百人，包括本地消費者、內地旅客、前線客戶服務員及年輕畢業生，有九成一受訪內地旅客滿意香港的顧客服務，四成一更認為服務水平超出他們預期。他們對於本地高效率的服務、服務員對產品的知識及主動性最為滿意。另半數受訪人認為本港服務質素在過去十二個月有改善，百分之九認為轉差。
協會主席唐偉邦表示，對結果感鼓舞，近年有報道指內地客訪港時爆衝突，令他們對港印象轉差，但調查發現內地客普遍認為本港服務佳，認為業界需提升服務水平吸引內地客來港消費。
另三成一年輕畢業生考慮投身服務業，不考慮加入主要認為工時太長、晉升機會有限，亦擔心不固定工時影響社交。唐認為企業需宣傳就業前景以吸新血。