投訴：電話續借圖書設限招怨
巿民在公共圖書館借書，可透過網上或音頻式電話辦理續借手續，不過，阿九卻不滿電話續借服務只能憑借書證號碼辦理，「上網先可以用身份證號碼嚟續借，電話就唔得，冇理由一署兩制！」
康樂及文化事務署發言人稱，為免被他人盜用資料或錯誤存取他人資料，圖書館系統要求使用者輸入獨一無二的識別號碼及個人密碼，巿民可選擇輸入圖書證號碼或香港身份證號碼作識別號碼。現有音頻式互動電話系統，一般在輸入及識別英文字母方面有限制，故只能以圖書證號碼核實身份。
香港專業教育學院（屯門）資訊及通訊科技系主任梁秉雄博士稱，基於保安及私隱，於電話輸入圖書證號碼較身份證號碼為佳，而透過電話傳送身份證號碼，可透過語音識別或字母與數字對換進行，「例如直接喺話筒讀A等佢確認，又或者㩒1等如A等，但使用複雜咗，過程中亦做唔到太多保安工夫。」 ireport_00024599