「姚」望四方:旅遊新世代(一)客群轉變 消費轉型

近期,哥本哈根官方旅遊推廣機構Wonderful Copenhagen公布2020年發展策略,開宗明義宣告「現有的旅遊業時代已步向終結」。發展策略指出,新世代旅客期望得到的並不是完美無瑕的風景照,而是由愛好、人際關係與城市的真實面貌構成的即時體驗,以及這些體驗與個人的連繫。

旅遊業以往被各地視為支柱產業,通過遊客消費為多個行業帶來效益,增加基層市民就業機會。然而,隨着交通和網絡訊息發達,旅遊的方式開始產生明顯的變化,旅遊更傾向於成為一種生活方式。以旅遊目的和消費行為來劃分,遊客可歸併為三類。

第一類是傳統型遊客,此類遊客年紀較大,或以一家大細一起外遊為主,出遊時間短,遊覽目的地多,一般是走馬看花、能到此一遊就滿足。第二類是成長在網絡時代的新世代,網民未出門,已知天下事,習慣通過互聯網了解、分享目的地訊息,關注當地特色景點、文化、飲食、娛樂等,務求親身體驗民風民俗。第三類是大家較少談及的本地遊客。我們在談論旅遊業客源結構時,往往忽略這類客群,事實上不少旅遊景點能夠成功,最先是由本地需求帶動,然後才逐漸受到外來遊客的歡迎和捧場。以我們熟悉的日本為例,他們不少旅遊景點是先滿足本地人的需求,配套成型後才向海外宣傳。一些旅遊項目甚至是依靠本地人,東京迪士尼就是典型的例子,本國遊客佔90%以上。香港政府為大嶼山做的旅遊規劃研究中將康樂一併加入,優先考慮本地遊客的需求,是明智的做法。

在新興遊客人群和消費習慣之下,只顧第一類遊客的傳統需求已經不合時宜,必須同時要滿足第二、三類遊客的需要,而香港要打破傳統旅遊規劃的觀念,就發揮本地旅遊資源的優勢,迎合未來消費群的變化,為香港旅遊業增添新的源泉和動力。

姚思榮 Profile

立法會旅遊界功能界別議員