疫情期間大部分活動都在電子渠道上進行，消費者走向電子化時代。體驗管理（XM）供應商Qualtrics發表《亞太區2021年消費者趨勢》報告，發現香港消費者已經適應以電子為先的全新格局。虛擬銀行的興起，正可解決消費者需求。
研究指出，約76%受訪香港消費者對品牌互動體驗感到滿意，滿意度在全球排名第二，高於全球平均水平10%。
虛擬銀行天星銀行宣布，旗下中小企銀行戶口服務已進入金融管理局的金融科技監管沙盒（sandbox）測試，將開放予全港不同規模的中小企，名額為100個。行政總裁姚文松指，目前亦正積極籌備中小企貸款服務，惟未有推出時間表。
該行中小企銀行服務正式試業，申請人及相關人士需為該行個人理財帳戶客戶，企業開戶手續費及服務月費全免，戶口服務亦不設最低結餘要求。惟企業需在香港註冊、每年營業額不超過8億元，以及員工數目不多於50人。
該行指，由試業期開始至今年底止，所有參與試業的客戶存放的首100萬元存款可享有一厘活期存款年利率，全期最高可賺取高逾6,000元利息。