疫情使網絡經濟提速，企業發展數碼支付工具已成大勢。支付技術公司Visa發表報告指出，香港小型及微型企業（SMBs）對新興支付工具的投資增加，其中感應式支付方式大受採用，預計今年SMBs續朝向電子商務轉型，「先買後付」及流動感應收款將日益普及，惟保安和預防欺詐的議題備受關注。
疫情改變市民消費及支付模式，報告顯示，近六成香港消費者已習慣減少使用現金，47%受訪者盡可能選擇網上購物。倘若要在門市購物，九成消費者認為商家應該提供多種電子支付方式，其中64%更認為最需要流動支付應用程式，高於全球平均的40%。
有見及此，企業亦加速進行數碼轉型，幾乎所有香港受訪企業在過去3個月曾調整本身的經營方式，而消費者行為改變為其經營業務上的最大關注點。對比去年6月，僅四成香港SMBs提供網上產品銷售及服務，現在有57%的SMBs表示，在網上提供更多銷售。
儘管企業增加對新興支付工具的投資，惟科技發展迅速的同時，也帶來不少安全隱憂。96%受訪企業表示，曾遇到消費者擔心使用新科技時被欺詐的問題，不利企業與客戶之間的互動。值得留意的是，香港於此比例在所有調查市場中最高，並遠高於全球平均水平的70%。